Política de reembolso

Política de Devoluciones de STX Supply & Services

En STX Supply & Services, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, ofrecemos una política de devolución clara y sencilla.

Elegibilidad para Devoluciones:

Para ser elegible para una devolución, asegúrate de que tu artículo cumpla con los siguientes criterios:

• Plazo:
  • Artículos generales: Debes iniciar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Productos electrónicos: Debes iniciar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
• Condición:
  • Artículos generales: El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original intactos.
  • Productos electrónicos: El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todos los accesorios, manuales, cables y embalaje original incluidos. El producto no debe haber sido registrado o activado.
• Comprobante de Compra: Debes proporcionar un comprobante de compra válido, como el número de pedido, la factura o el correo electrónico de confirmación.

Exclusiones:

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados al llegar:

• Productos personalizados: Artículos hechos a pedido o personalizados según tus especificaciones.
• Artículos en liquidación: Productos marcados como venta final o liquidación.
• Artículos perecederos: Alimentos, bebidas y otros productos con fecha de vencimiento.
• Productos de higiene personal: Artículos como cepillos de dientes, maquinillas de afeitar, etc., por razones de higiene.
• Software y licencias: Una vez abiertos o utilizados, el software y las licencias no son retornables.

Proceso de Devolución:

1. Contáctanos: Inicia el proceso de devolución contactando a nuestro equipo de servicio al cliente a través de feedback@stxsupplyservices.com o +1 (432) 243-3015. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de Devolución: Te enviaremos una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) con instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo.
3. Embalaje y Envío: Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original, junto con la RMA. Envía el paquete a la dirección proporcionada en la RMA.
4. Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio. Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Costos de Envío de Devolución:

Defectos del fabricante: Si el artículo está defectuoso o dañado debido a un error del fabricante, cubriremos los costos de envío de la devolución.
Otras razones: Si la devolución se debe a otras razones (cambio de opinión, pedido incorrecto, etc.), serás responsable de los costos de envío de la devolución.

Artículos Dañados o Defectuosos:

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.

Cambios:

No se aceptan cambios. Si deseas obtener un tamaño, color o modelo diferente, devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido del artículo deseado.

Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. El reembolso se emitirá al método de pago original.

Productos Electrónicos:

Ten en cuenta que los productos electrónicos están sujetos a una inspección exhaustiva para verificar su estado original y funcionalidad antes de que se pueda procesar un reembolso. Si se determina que el producto ha sido utilizado, dañado o le faltan componentes, se puede aplicar una tarifa de reposición o se puede denegar la devolución.

Etiqueta de Devolución:

Al devolver un artículo, deberás descargar e imprimir una etiqueta de devolución desde nuestro sitio web. El cliente es responsable del costo del envío de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o dañado debido a un error del fabricante. Descargar Etiqueta de Devolución

Prevención de Fraude:

Para proteger contra el fraude, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador antes de procesar una devolución. También podemos rechazar cualquier devolución que parezca fraudulenta o sospechosa.

Cambios en la Política de Devolución:

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.

Contáctanos:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de feedback@stxsupplyservices.com o +1 (432) 243-3015.